Atender bem o cliente é fundamental

Para qualquer setor em reparação veicular ou prestadoras de serviços, auto peças, auto elétricas, tornearias, lava rápidos, postos de gasolina… Não importa o que seu estabelecimento faça! Atender bem o cliente é ponto de partida para o seu negócio ir de vento e polpa.

Ao receber o veiculo de seu cliente em sua oficina, retifica, auto elétrica, ou qualquer estabelecimentos de prestações de serviços, procure em primeiro lugar recepcioná-lo, conversar com o ele(a) e ouvir o que dizem de imediato!

Você sabia que:  em se tratando de oficina mecânica onde o cliente leva o seu carro para arrumar, nas primeiras palavras dele ou dela estão todos os problemas do carro! E que ele ou ela conta para você tudo o que está acontecendo de uma maneira que só Expert no assunto consegue decifrar?

Estou citando este assunto, porque antes do cliente chegar até você, ele já passou por vários outros lugares e talvez o atendimento não foi bom, os serviços não ficaram como queria, ou continua com os problemas ou simplesmente ele mesmo tentou fazer o reparo. Então ele já chega com uma checklist completa em sua mente ou nas mãos. Pode acreditar!

Isto é ruim? Claro que não, e sim uma ótima oportunidade de reparar o veiculo dele o mais rápido possível.

Esses são métodos que necessitam de muita atenção, afinal o  dia a dia de um mecânico é muito corrido e qualquer ajuda serão bem vindas.

Cadastro

O próximo passo é se informar da procedência do veiculo, cliente, etc. Enfim, segurança é importante hoje em dia.

Enquanto sejam analisados os devidos cadastros e já feito os primeiros contatos é hora de iniciar o próximo passo: analisar o que deverão ser feitos em primeiro lugar, valores e o que realmente vai ser necessário fazer ou não.

Faça também sempre um checklist, orçamentos e sempre informe seu cliente de possíveis alterações no decorrer dos serviços combinados e cumpra sempre a data de entrega.

Se não puder atender de imediato, tente sempre um agendamento caso não necessite de urgência nas reparações.

Tenha em seu estabelecimentos salas de espera ou uma recepção agradável onde o cliente possa esperar confortavelmente, nunca deixe que ele acompanhe os serviços que vai fazer, uma porque é desconfortável trabalhar dessa maneira e outra que é perigoso para a sua segurança.